§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu „Rzeka Miodu”, w tym zasady zawierania umów rezerwacji noclegów, dokonywania płatności, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Operatora.
2. Operatorem Serwisu i jednocześnie usługodawcą w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest BASSAU Sp. z o.o. z siedzibą w Prószkowie (46-060) przy ul. Daszyńskiego 15, NIP: 9910498450, REGON: 161601275, KRS: 0000526304 (dalej: „Operator”).
3. Serwis umożliwia Użytkownikom przeglądanie ofert noclegowych w obiekcie prowadzonym przez Operatora oraz zawieranie Umów noclegowych i dokonywanie płatności on‑line. Umowa noclegowa jest zawierana wyłącznie pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem.
4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

• Użytkownik / Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
• Konsument – konsument w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Rezerwacja – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające do zawarcia Umowy noclegowej, złożone za pomocą funkcjonalności Serwisu.
• Operator płatności – Przelewy24 – zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący płatności on‑line.

§3. Zakres usług elektronicznych

1. Operator świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na: (a) udostępnieniu formularza rezerwacji noclegu; (b) przekazywaniu potwierdzeń rezerwacji oraz informacji o płatnościach i pobycie za pomocą e‑mail/SMS; (c) prezentacji treści informacyjnych dotyczących ofert. Serwis nie oferuje rejestracji ani zakładania konta.
2. Umowa o świadczenie usług elektronicznych ma charakter jednorazowy i trwa przez czas niezbędny do dokonania rezerwacji oraz obsługi płatności i korespondencji związanej z rezerwacją.

§4. Wymogi techniczne Wymogi techniczne

1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge), włączona obsługa JavaScript i cookies oraz aktywny adres e‑mail.
2. Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyk, w tym szyfrowanie TLS.

§5. Odpowiedzialność Użytkownika

1. Przy składaniu rezerwacji Użytkownik podaje dane niezbędne do jej realizacji i ponosi odpowiedzialność za ich prawdziwość i aktualność, w szczególności za poprawność adresu e‑mail i numeru telefonu, na które przesyłane są potwierdzenia.
2. Jeżeli Użytkownik przekazuje dane innych osób (np. współgości), oświadcza, że jest uprawniony do ich podania w celu realizacji rezerwacji.

§6. Proces Rezerwacji i zawarcie umowy

1. Użytkownik wybiera ofertę, termin, liczbę osób oraz ewentualne dodatki, a następnie wypełnia formularz rezerwacji i dokonuje płatności zgodnie z wybraną metodą.
2. Do zawarcia Umowy noclegowej dochodzi z chwilą otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia rezerwacji wysłanego na podany adres e‑mail po pozytywnej autoryzacji/zaksięgowaniu płatności.
3. Po zawarciu umowy szczegóły rezerwacji są wysyłane na adres e‑mail Użytkownika. Potwierdzenie zawiera kluczowe warunki pobytu oraz politykę anulacji.
4. Ceny prezentowane w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i – o ile wyraźnie nie wskazano inaczej – zawierają podatki (w tym VAT). Ewentualne opłaty lokalne/klimatyczne mogą być pobierane na miejscu zgodnie z przepisami gminy.

§7. Płatności Płatności

1. Płatności realizowane są za pośrednictwem Operatora płatności – Przelewy24. Status i dostępne metody płatności są prezentowane w module płatności.
2. W przypadku wyboru płatności natychmiastowej, obciążenie następuje niezwłocznie po złożeniu Rezerwacji. Przy przedautoryzacji karta może zostać tymczasowo obciążona depozytem.
3. Faktury VAT wystawia Operator. Żądanie faktury należy zgłosić najpóźniej do końca miesiąca, w którym dokonano płatności.
4. W przypadku nieudanego obciążenia lub podejrzenia oszustwa Operator może anulować Rezerwację, o czym niezwłocznie poinformuje Użytkownika.

§8. Warunki pobytu i odpowiedzialność Operatora

1. Szczegółowe warunki pobytu (godziny zameldowania/wymeldowania, zakaz palenia, pobyt zwierząt, kaucja, szkody) określa opis oferty i regulamin obiektu prowadzonego przez Operatora. Użytkownik zobowiązuje się do ich przestrzegania.
2. Za należyte wykonanie usług zakwaterowania odpowiada Operator.

§9. Zmiany i anulacje Zmiany i anulacje

1. Zasady zmian terminu, liczby gości oraz anulacji określone są przy każdej ofercie. Warunki te wiążą strony od momentu zawarcia umowy.
2. Zwrot środków (jeśli przysługuje) nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminach przewidzianych przez zastosowanego Operatora płatności, z wykorzystaniem tej samej metody płatności, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inną.
3. W przypadku nadzwyczajnych i nieprzewidywalnych okoliczności (siła wyższa) strony dążą do wypracowania rozwiązania (np. zmiana terminu). Uprawnienia ustawowe Konsumenta pozostają nienaruszone.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do usług związanych z zakwaterowaniem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Prawo odstąpienia może przysługiwać w zakresie usług elektronicznych nieodpłatnych, które nie są zakwaterowaniem (np. newsletter) – wówczas Konsument może w każdym czasie zrezygnować bez ponoszenia kosztów, poprzez wypisanie z usługi.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, procesu płatności oraz realizacji Rezerwacji należy kierować na adres: sauna@rzekamiodu.pl lub listownie na adres Operatora.
2. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Użytkownika, numer Rezerwacji, opis zastrzeżeń i żądanie. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W sprawach wymagających współpracy z Operatorem płatności termin może ulec wydłużeniu do 30 dni – o przyczynie i przewidywanym terminie odpowiedzi Użytkownik zostanie powiadomiony.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym z pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów, stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§12. Odpowiedzialność i zakazy

1. Zabrania się dostarczania treści bezprawnych, a także podejmowania działań zakłócających działanie Serwisu.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Serwisu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością sprzętu Użytkownika, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
3. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Operatora wobec przedsiębiorców ograniczona jest do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.

§13. Własność intelektualna

1. Wszystkie elementy Serwisu (w tym układ, grafiki, znaki towarowe) podlegają ochronie prawnej. Kopiowanie lub wykorzystywanie bez zgody Operatora jest zabronione.

§14. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Klauzuli RODO.

§15. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, funkcjonalności, danych Operatora). O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany z 14‑dniowym wyprzedzeniem na stronie Serwisu i/lub e‑mailem (dla osób, które podały adres e‑mail w toku rezerwacji lub wyraziły zgodę na otrzymywanie informacji). Korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację.

§16. Prawo właściwe i sąd

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu stosuje się prawo polskie. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Wobec przedsiębiorców – sąd właściwy dla siedziby Operatora.